Россия 
Бесплатный телефон горячей линии интернет-магазина ВайлдБерриз создан специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники компании ВайлдБерриз окажут поддержку покупателям по наличию товара на складе, условиям оплаты и доставки, примут заказ, а также проконсультируют по вопросам работы розничных магазинов ВайлдБерриз во всех регионах России.
Горячая линия ВайлдБерриз в России
*для того чтобы позвонить нажмите на номер телефона
ВайлдБерриз Партнеры - телефон техподдержки
Круглосуточная техническая поддержка 24/7
Телефон ВайлдБерриз - проверить статус заказа:
*для связи с живым оператором ожидайте на линии
Звонки на телефон горячей линии 8 800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для обращения в ВайлдБерриз в вашем городе.
Адреса и телефоны, график работы интернет-магазина WildBerries
Контактные данные ВайлдБерриз
Единый номер телефона горячей линии
Круглосуточный телефон 8800 службы поддержки в России :
Официальный сайт
Официальный сайт интернет-магазина WB ru :
Юридический адрес ООО Вайлдберриз
Контактные данные офиса компании ООО Вайлдберриз :
Электронная почта WB
Электронный e-mail интернет-магазина WildBerries :
Telegram WB
Написать в службу поддержки Вайлберриз в Телеграме :
Чат со службой поддержки на сайте
Служба технической поддержки на официальном сайте:
Жалобы, комментарии, отзывы • ВайлдБерриз • WildBerries 📞 Телефон горячей линии
Расскажите, решили ли проблему в службе информационной поддержки интернет-магазина www.wildberries.ru?
Добрый вечер,произошло списание на сумму 644 рубля от WB PL PODOLSK RUS,покупки я не совершала,как вернуть денежные средства?
Здравствуйте,кто-то с другого устройства списал с карты деньги в размере 4000 рублей
Здравствуйте!Скажите,проводчтся ли у вас какие либо розыгрыши,мне прислали ссылку и я по ней прошла.Там был розыгрыш,я всё выполнила и даже позвонила по номеру.Это мошенники?
Здравствуйте. Купил у вас телефон а чека нет, как быть?
Полное разочарование. Больше желания совершать покупки нет.
До оператора не дозвониться, отказы постоянные в возврате некачественного товара.
Заказали смарт часы, пришли ношенные, курьер их забрать отказалась, ещё и матом покрыла. Просто шок.
Заказали флешку, написано оригинал, пришла подпольная ерунда, так же пришел отказ на возврат денег.
Получается, покупатель вообще не защищён. Конечно у вас минус клиент, хотя покупки я совершая постоянно и выкуп очень хороший, но магазин не держится за своих клиентов. Больше здесь заказы делать не буду. Отвратительное отношение. Буду подавать в суд на данный магазин.
Добрый день.
Мной был сделан и оплачен заказ на сумму 272,00:
AOS / Гель для посуды АОС Лайм+имбирь , против жира, без агрессивных ПАВ и хлора, 900мл.- 2шт
При получении товара в пункте выдачи по адресу г.Пермь, ул.Емельяна Ярославского, 48 оператором был обнаружен брак: AOS / Гель для посуды АОС Лайм+имбирь , против жира, без агрессивных ПАВ и хлора, 900мл. в количестве 1шт протек ввиду нарушения герметичности.
Оператор сделал фотографию и тут же оформил отказ.
Деньги вернулись в размере 36р.
Почему не вернулись деньги в полном объеме, отказ от товара был оформлен ввиду его брака????
До горячей линии не дозвониться!!!
Пока не решили и есть у меня сомнения, что решат
Не пришёл товар пакет был пустой как это понимать
Я сделала и оплатила заказ 09.01.2022 . До сих пор статус заказа — на поиске. Товар на сегодня доступен для заказа, т.е. имеется в наличии. Но мне не доставили товар на пункт выдачи и до сих пор не вернули деньги. По словам техподдержки или робота через 8 дней произойдет автоотмена заказа. Отменить сама я не могу, как мне объяснили, чтобы ускорить возврат, если якобы товара нет…хотя он есть…замкнутый круг. Получается сейчас люди, даже с возможностью без предоплаты могут заказать и получить товар, а я оплатившая заказ не могу получить ни товар, ни возврат денег. WB разочаровал в очередной раз и не одну меня.
Добрый день,в декабре аынуждена была уехать и несмогла получить заказанный товар о чем написала в личном кпбинете в службу поддержки но сообщения всеравно прододжали поступать дпже за границей а сейчас после праздников ещей деньги начали списывать каждый день что за безпредел а ваши операторы с гарячей линии вообще не хотят общатся
О класс, валбериз по адресу Крылатские холмы дом 37, хамят. Фамилию не называют. Фото сотрудника и видео где они книгу жалоб не дают, фамилию не называют есть!! Горячая линия не работает написан что на сайте есть в итоге сотруднику лени его искать! Вы просто обнаглели!! Что это за хамство это перед Рождеством! У вас все сотрудники творят что хотят!!
Я требую что бы Вы немедленно связались со мной и разобрались с этой ситуацией. Сотрудника такого хама наказать!!
Не дово! заказан и оплачен 30 декабря. Доставка указана 2-4 января, сгодня 6 января. На складе завис. Телефон горячей линии сбрасывают. Вб разочаровал. На озон наверное надо переходить
Пришёл ненадлежащего качества, обнаружилось уже после получения. В возврате отказали. Звоню вам, нужна консультация. Телефон горячей линии недоступен. Как поступить?
Здравствуйте я не решила свой вопрос так как не могла дозвониться до оператора и не знаю дополнительный телефон, и не могу получить сумму возврата.
Звоню несколько раз-горячая линия недоступна. Как связаться с вами?
Горячая линия не работает. Я не могу войти в личный кабинет. Мне должна прийти моя покупка — уже пришла, я не могу забрать так как не знаю код. При звонке я ввожу цифры и выдаёт «неизвестная ошибка».
Напрямую не дозвониться похоже никогда!!!! Что за форс мажоры? Товары лежат в коробке и не выдаются. Как получить за что заплачено?
Я живу в Израиле! Заказала кожаную куртку за 200 долларов, а получила комнатные тапочки! Обидно..и не знаю как вернуть свои деньги! Придётся подавать в суд на wildberries
31.12.21 оплатила заказ полностью на 6846₽,пришла домой ….и wb снова списал сумму 3411₽ за часть тех же товаров,уже оплаченных!!!!!
Это что за бардак!Связи с операторами нет,деньги обратно собираетесь вообще возвращать?АФЕРИСТЫ!!!Столько лет с WB,видимо,надоели постоянные клиенты?ффуу,Испорченный праздник и нервы! Спасибо!
Здравствуйте! 26 декабря сделала заказ, 29-30 декабря должен уже находиться в пункте выдачи, 29 числа уже СУ/РЦ. Сегодня 2 января и тишина, место нахождение СУ/РЦ. До горячей линии не возможно дозвониться.
Списали деньги с карты. Я ничего не заказывала
Раньше была доступна оплата при получении с превязанной карты а теперь нет. В чем причина то?!
Добрый день. Вчера вечером у вас в приложении случился сбой и оплаченая вещь уехала в другой город. В Тарусу вместо Москвы. Одна вещь уже там на выдаче. Вторая поедет из Краснодара и я прошу хотя бы эту отправить на верный адрес: г. москва, ул. Судакова д. 4. И написать мне, как вернуть вещь уехавшую в Тарусу, обратно в Москву. Я со всей ответственностью утверждаю, что не выбирала и не могла выбрать в качестве адреса доставки Тарусу. Но сегодня, когда я хотела заказать еще вещи, он опять высвечивался как адрес доставки. Повезло еще увидеть вовремя, до оплаты и я сразу кинулась проверить вчерашний платеж. Вот тут и обнаружила, куда все вчера уехало. Самое главное, вещь которая едет из Краснодара сейчас должна попасть на пункт выдачи в Москве!!!!!!!!!!!!!!!!!
Добрый день. Сегодня забрала заказ 30.12.21 и у меня списали деньги 2 раза. Есть все скриншоты , прошу вернуть деньги.
Здравствуйте! Сегодня 29.12.2021 года получен заказ массажёр для ног , при получении коробка вскрыта пенопласт поврежден , при извлечении массажёр обнаружены грубые маханические поврежжения ( треснут корпус ), нет гарантийного талона в комплекте , при включении он не работает , издаёт рычание и ролики не крутятся . Изделие пришло сломанное . На возврат нам отказано , на горячей линии нам написали что обращайтесь в ремонтные службы , а в какие изделие новое и не эксплуатировалось , куда нам обращаться ? Мы бы хотели его вернуть , так как он не рабочий , корпус поврежден , и не эксплуатировался !
Добрый день!
Заказала подарок родным на новый год.пришло сообщение, что посылка пришла в пункт выдачи. При получении оказалось , что это не мой заказ!
Где мой никто не знает!!
Ни на один телефон не дозвониться!! Зачем робот? Зачем перечислять информацию, которая и так есть на сайте.А кому задать конкретный вопрос: деньги потрачены, товара нет!
Никто ответственности не несёт!
Безобразие!
Никогда не было проблем, а сейчас заказала мужу на новый год подарок, а он где то в Казани, статцс не меняется уже 4 день, как прибыл в сортировочный центр так там и лежит походу, очень расстроена и недовольно вообще обслуживанием, дозвониться на телефон горячей линии тоже не возможно, написать тоже, извините еда извините, мне ваше извинения на фиг не нужны! Мне нужен мой товар!
Пишут что заказ передан курьеру, прошло уже 4 дня доставки нет! Курьер на звонок не отвечает! Никуда не написать ни позвонить
Добрый день. При оформлении заказа дата доставки стояла 30-1 января, сегодня уже стоит 2-4. В даты 2-4 мне этот товар уже не нужен. Как решить вопрос с доставкой в ближайшие дни. До оператора не дозвониться
Я сделала заказ и и тут же списали деньги. я отменила заказ тут же а денежные средства, так и не поступили обратно на счет. Сколько мне ещё ждать.
Здравствуйте. Выдали товар без бирки и обратно не хотят принимать. Что делать?
Здравствуйте , у меня вопрос к вам . Почему я не могу заказать вещь, если у меня недостаточно средств на карте , но я же могу оплатить при получении . Не могу добиться ответа на горячей линии, при обращении в личном кабинете . Почему берётся предоплата ? Если в личном кабинете мне ответили , что предоплата сейчас не актуальна .Даже брюки за 2000 руб заказать не могу
Ужасно! На все вопросы на телефоне горячей линии отвечает бот, а если время ожидания звонка истекло, просто сбрасывают звонок. Когда же откроется альтернатива Waldberes!!!!! Люди от вас толпами пойдут.
Здравствуйте! Делала заказ на холодильник и стиральную машину с грузовой доставкой до квартиры. оплачен, доставка на 26.12. технику не привезли, звонков не было, мои обращения на телефон горячей линии не обработаны. Что мне делать? Как я могу получить свой заказ? Когда приедет курьер и с кем я могу связаться?
Я до этого делала заказ и никогда не было нареканий, тут я оформила и тут же списали деньги, хотя за день до этого, деньги не списывали, только когда получала, сейчас все поменялось и я отменила минуты через 3, а денежные средства, так и не поступят обратно на счет, сколько ждать по времени, сейчас из за праздников, всё в беспорядке и горячая линия еще не работает
Добрый день ! Мою проблему не решили!!!
Я ранее входила на валдберис с помощью мобильного приложения, на летний период я удалила приложение с тел.( освободил память тел.) Когда приехала с отпуска вновь скачала приложение валдберис по тому же номеру вошла, в итоге НИЧЕГО там нет : ни покупок, ни бонусов , ничего, эл.почту ввожу >выскакивает , что такая почта уже используется??? Кем только?
Дата рождения не вводится??? Помогите пожалуйста!!! Горячая линия не отвечает!!!
Телефон горячей линии не работает, как дозвониться?
Невозможно решить проблему с привязкой новой банковской карты!!! Дозвониться в техподдержку нереально, что за сервис!??? Товар висит не оплачен!???
Ужасное впечатление! Отвратительное отношение к клиентам! Мой товар отправлен в другой пункт выдачи! Я могла получить 23.12.2021,если бы он не отправлен на другой пункт выдачи! Расстояние между пунктами выдачи 19 минут езды на машине!!! Но, забрать я из другого пункта выдачи не могу! Видите ли это не предусмотрено вашей программой! Но, это ваша ошибка отгрузки! Вместо того, чтобы дать возможность клиенту забрать свою вещь, оплаченную!! Вы отправляете его опять в сортировочный центр! Зачем? Дайте возможность получить его в том пункте, куда вы ошибочно отправили! Повторяю! Я могла забрать его 23.12.2021г. А теперь из-за ВАШЕЙ ОШИБКИ, вынуждена ждать ещё 2-е суток! Вот интересно, в каком виде придёт ?! После стольких отгрузок!! Зачем мне ваши извинения? Они мне вернут деньги или он появится на нужном пункте выдачи?! Почему нельзя быть более лояльны к клиентам? Ну, ошиблись, предложите варианты, забрать из другого пункта или ждать пока ещё по путешествует по Московской области! Что то тут не видно, как говорят ваши операторы, что вы боретесь за каждого клиента! Отправьте курьера за свой счёт! Ну, масса вариантов, борьбы за каждого клиента! Просто вы не хотите это делать! На свои 6 обращений, я получила 3 отписки, где мне переписали, то что я и так вижу в своём личном кабинете! Я уже отменила бы, если бы была такая возможность в личном кабинете! Я не понимаю, почему я должна ждать, когда он поступит в нужный пункт выдачи, чтобы его отменить?! Мне кажется, что у вас не профессиональные фронтенды и бэкенды(( впрочем, как и сотрудники склада, грузчики и т.п.
Сожалею, что связалась с вашей компанией ((( регулярно буду оставлять негативные отзывы! Отвратительная работа!
Кстати, почитав отзывы, я поняла, что и деньги вы не возвращаете( хотя оператор горячей линии уверяла, что в тот же день деньги вернутся на счёт.
Здравствуйте. Евгений Анатольевич П. выписывал дубленку MERIDIAN Размер 52 Цвет:черный. Артикул:17818056 в интернет- магазине WILDBERRIES . Цена:25652рубля.
Дубленка выписана в кредит.Кредит одобрил Хом.кредит банк: микрозаймы Купи не копи. 01.12.2021года дубленку забрал домой для примерки.Т.к. не подошел размер. 04.12.2021года оформлен возврат. Банк Купи не копи ,20.12.2021 года, мне,Перфильеву Евгению Анатольевичу выставил график платежа ,который я вернул!!!!!!!!!!!!!!!!!!Первый платеж уже должен 01.01.2022года!!!!!!Звонил по телефону на горячую линию в банк Купи не Копи,где мне ответили,что денежные средства не прступали????????Напрашивается вопрос-ПОЧЕМУ????????Почему с 04.01.2021года сегодняшнее число,23.12.2021года,вы,магазин WILDBERRIES,до сих пор не отправили банку денедные средства???????? Вчера,23.01.2021года,звонил на горячую линию интернет-магазина WILDBERRIES,оператор мне ответила,что денежные средства находятся в интернет магазинеWILDBERRIES. По какой причине интернет-магазин не отправляет банку денежные средства?????????Прошу разобраться!!!!! Куда ушли денежные средства?????? Почему я должен оплачивать то что я отправил возвратом!!!!!!!!!!
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ-ЗАЧЕМ ПИСАТЬ ТЕЛЕФОН горячей линии ПО КОТОРОМУ НЕЛЬЗЯ ДОЗВОНИТЬСЯ?
В пункте самовывоза Москва на улице Суворовской 19а стр 1 , постоянно работник устраивает перерывы. Можно простоять час чтобы забрать свой заказ. Нигде не написано что в Wildberries есть перерывы. Крайне не удобный сервис, чтобы можно было дозвониться и пожаловаться на горячую линию. Нет никаких контактов для этого. Больше заказывать у вас не буду.
заявка на проверку товара №328396408 отправлена на горячую линию валберез. Причины отклонения заявки мне не понятны, при получении проверен, сломался в процессе эксплуатации, следовательно имеет место производственный брак. Как по фото ВЫ смогли понять, что это не производственный брак?
Списали 50 рублей за потерянный товар. Я его в глаза не видела, но оформлен якобы я за ним не пришла. Несколько раз писала обращения на горячую линию.
Здравствуйте! У меня проблема , я заказал смарт часы в валдберрисе , пришла только лишь коробка от них и та вся грязная и перемотана скотчем как попало. Написали на горячую линию, нам отказали в возврате денежных средств обосновав это тем что часы исправны и нужна экспертиза . А что проверять если в наличии часов не оказалось. Коробку с товаром открывали в пункте выдачи прям около стойки с консультантом .Что нам делать?
За что снимают деньги без предупреждения??? Уже 5 раз по 50 р каждое утро???!!! как дозвониться по номеру телефона указанному на сайте
Купила товар. Получила его и вернули потому что не подошёл
А деньги никто и не собирается возвращать. Уже неделю денег нет.
Первый и единственный раз сделал заказ в вашем магазине: товар не привезли, деньги вернули не в полном объеме. телефон горячей линии не работает
Скажите пожалуйста,аак связаться с клиентом по телефону если он забыл свою посылку
Здравствуйте я купила лоток для кошки неподашел по размеру почему нельзя вернуть. По телефону техподдержки не дозвонилась
Телефон горячей линии выключен, как дозвонится
Отвратительное отношение к клиентам! купила 2 изделия, но, ни один из них не пришел! В приложении отображается, что
он задерживается и так по обоим заказам, потом предлагается отмена доставки!!! Обратной связи нет, телефон горячей линии не работает только робот!!! Выяснить что либо нет возможности!
Я жду курьера уже дофига дней заказ оплачен , и он уже в пункте выдачи сколько можно ждать
Есть желание судиться с вайлберриз. На горячей линии даже нет нормальных специалистов, запросы на телефон игнорируются. С кем связаться, чтоб обсудить сложный запрос?
Заказ сделала ,все оплатила ,один даже пришёл а все с личного кабинета пропало ,пишут что я ничего не заказывала и не оплачивала
Здравствуйте, до ваших операторов невозможно ни дозвониться, ни дописаться! Из-за этого у меня получился двойной заказ — много елочных игрушек. И теперь с меня спишут за каждую 50 рублей за возврат! Вы считаете это нормальным при условии, что отказаться от заказа можно только в течение 10!!! минут, а чтобы отказаться от доставки, надо ловить ее на определенной стадии, иначе этой опции просто нет. Мало того, что заказанные вещи оказались в 2 раза дороже таких же в другом магазине, так еще я не имею возможности отказаться от ненужных мне покупок и платить за их возврат!!!! Вы так потеряете клиентуру и проиграете конкурентам. Жаль, был очень хороший магазин раньше. Это мой последний заказ у вас. И не только мой.
Когда приедет курьер за возвратом? Заказываю вызов курьера на горячей линии уже второй раз — и тишина! Заберет кто-нибудь вещь, которую Валдберриз неправильно доставил?!
Нет мне не решили вопрос я не могу дозвонится на горячую линию до курьера, обещал доставить в дату 13.12.21 и не выходит на связь могу предоставить звонки и сообщения
Деньги за возврат получены мной 18.11.2021,обещали вернуть оплату независимой экспертизы в Обществе З П потребителей. Чек на сумму 750₽ отправлен вместе с заключением экспертизы. Вопрос : когда вернут 750 рублей
Курьерская доставка отвратительная, горячая линия не отвечает понабирали сотрудников которые лгут и не хотят везти под предлогам что у них машина сломалась и так все время.
Сделала заказ 5 ноября. С 25 ноября статус указан «готов к выдаче» в пункте на Шевченко 148. Я ездила на пункт выдачи, сказали у них нет. Товар не из дешёвых. На все обращения приходят отписки. Отправила на электронную почту заявление, в ответ тишина. Почему нет возможности у кого-то узнать где все таки товар? Другой заказ завис на другом пункте выдачи и тоже не могу добиться какого либо ответа. Такое впервые за все время пользования. Проблемы не решаются. Скорее всего больше не буду обращаться в Вайлдберризом
Пришла в пункт самовывоза,мой товар не нашли,продавец сказала искать не будет,и отменила заказ без моего согласия
Оплатила товар в черную пятницу. Висит на вашем складе. Как долго это будет продолжаться? Ещё и ща возврат по вашей вине за три позиции мне заплатить? Обращалась по этому вопросу. Никто не перезвонил. Ответы операторов — набор шаблонов. Где решение проблемы?
Я ничего не решил и очень огорчён на вайлдберриз
В приложении появилось уведомление, что я забрал, но не оплатил данный товар. Товар не покупал и не понимаю, что с этим
на данный момент хотела сделать заказ. Что делать или переходить и делать покупки в ОЗОНЕ ?
Добрый день. Я уже не знаю куда мне обращаться! Заказала коляску 24.11.2021 сроки доставки мне прописали с 29.11.2021 по 1.12.2021 . Сегодня уже 8.12.2021 коляска до меня так и не доехала. На мои неоднократные вопросы и обращения. Я получаю в ответ: извините за задержку, мы уточним, вы можете отменить доставку и тд. А мне не нужно отменять доставку. Я оформляла коляску в кредит и не смогу уже вернуть деньги на свой счёт. Можно узнать когда придёт мой товар и придёт ли он вообще?
Что за ерунда? В приложении появилось уведомление, что я забрал, но не оплатил данный товар. Товар не покупал и не понимаю, что с этим делать.
Почему появился неоплаченный товар,который не заказывали. Не могу дальше заказывать на во, не пускает. Как так могло произойти,товар пока в корзине находится
Обратилась с проблемой. Ответа не получила! Специалист со мной не связался!!!
Охтинская аллея 6 точка
Ужасссссс помещение аварийное либо не готово для работы
Я сделала заказ ещё 12 ноября,с 16 ноября он потерялся,30 ноября мне прислали письмо на почту о том что в течение трёх дней доставят товар,сегодня уже 4 число,товар до сих пор висит в Электросталь. Товар не из дешевых Баунсер стоимость 6822₽,если отменить доставку ,то с меня сдерут 100₽ за доставку товара,пищу чтоб мне вернули деньги,меня кормят только завтраками.
сегодня получила заказ, но платье другого фасона…. то которое заказывала подорожало на 500 рублей. я его заказала снова, но по новой цене, хочу чтобы магазин вернул мне разницу,,, так как магазин при сборе заказа ошиблись с моделью
Мне не отвечают в поддержке, не отвечают в пункте выдачи. С кем мне связаться?
Здравствуйте, я ещё даже не начала примерку, потому что новость о том, что я должна заплатить 100 р. за возврат каждой единицы. Как так. А если вещь не подошла?
Никто не решает проблему которую создали сами работники магазина. Жду заказ уже 3 недели, теперь оказывается что его потеряли, обещают отправить товар повторно в итоге тишина!!! Заказать заново? Но этот товар стал дороже. Почему из-за чей-то халатности я должна нести потери!??? Вообще работают ужасно, позвонить никуда нельзя, в личном кабинете на жалобы отвечают как роботы!! Они ужезадоьбали со своими извинениями, я хочу результата получить свой товар!! И ещё не известно в каком состоянии он придёт.!!!
Второй день не могу зарегистрироваться!!!
Не проходит звонок на мой телефон. Мобильный оператор говорит, что у меня нет блокировки и запрета вызовов.
В чате на сайте не отвечают… Пишут «ждите ответ оператора»… Вторые сутки жду! В Твиттере ответа мое сообщение тоже нет. Через горячую линию дозвониться до оператора невозможно,., там только автозапись «нажмите кнопку 1» и инструкция…
КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ…?
Здравствуйте.
Сегодня столкнулась с такой проблемой.
К заказу привязана карта, но товар не был оплачен.
Так, как я беременна не могу забрать товар.
Отправила мужу, на что ему отказали в выдачи товара
До этого не было проблем, после выдачи либо я оплачивала на кассе, либо деньги автоматически списывались.
Сегодня мне заявили, что я обязана оплатить товар заранее и это мои проблемы, что я не оплатила, так как терминала у них нет.
Нахожу в Саратове, адрес пункта выдачи Чапаева, д. 59
Первый раз заказала товары в магазине Wilderries и сразу получила массу неприятных впечатлений. Заказала два крема и патчи для глаз. Заказывала всё в одно время. Крема уже пришли давным давно,а вот патчи должны были прийти 27 ноября, но сегодня уже 2 декабря, а их всё нет! Очень не довольна доставкой! Первый заказ и сразу такое разочарование! Больше НИКОГДА не буду связываться с Wildberries!
Здравствуйте, 29 ноября оплатила заказ , это машинка для снятия катышкев с одежды хаоми, но ничего не пришло на электронную почту, ни номер заказа, ни когда придёт заказ, заказываю товары на разных сайтах все нормально, но с таким столкнулась в первый раз. Жду ответа или буду вынуждена обратиться в суд, так как являюсь работником суда
Никто не решает мою проблему уже второй день . Хожу на пункт выдачи Вальтером на Народного ополчения 20к1, мне никто не выдаёт мой товар , не находят товар . И каждый день пишут что получите ваш товар на пункте выдачи . Долго будут издеваться не пойму . Мне мои нервы дороже .
Здравствуйте! Я заказала шампунь и бальзам по 250 мл. цена 147 руб. ,но не увидела, что есть по 400мл. а когда получала я отказалась т.к. перезаказала по 400мл. и мне возвратили по 94 руб., почему мне в пункте выдачи не сказали что сумма будет вычтена на 50 процентов,
Здравствуйте, мой товар с 22.11.21 находится в Ростове-на-Дону, но до пункта выдачи никак не доедет.
Отказываться и заказывать снова я не собираюсь, так как товар уже дороже!
Очень не приятная ситуация, первый раз заказываю и уже негативные эмоции.
Добрый день!Пункт выдачи в Сокольниках на Песочном переулке закрыт.Причина :висит обьвление,что могут закрываться на часа по причине перегруженности до 31 декабря.Этонормально?Посу нет смс оповещений?
Очень странно, но до сих пор на мое обращение сначала к дежурному юристу Марине Павловой, а затем и к вам ответа так и не поступило, когда будут возвращены 330 руб., снятые вчера дважды за один и тот же товар?
Почту я вам сообщила. Напишу еще раз, если одного оказалось мало.
Добрый день. Вчера забирали заказ с оплатой при получении в пункте выдачи по адресу: Москва, Щёлковское шоссе, 87, к1. Забрали одни перчатки за 239 руб. и подложку для раковины за 91 руб. От перчаток за 143 руб. отказались. Однако оператор сначала снял с моей карты в 20 ч 11 мин всю сумму заказа 473 руб., затем еще раз в 20 ч 13 мин 330 руб и в 20 ч 16 мин на мою карточку вместо 473 руб. почему-то вернулись только 143 руб. Деньги в размере 330 руб. с меня списали дважды. Первоначально свои услуги по данному вопросу предложил ваш дежурный юрист Павлова Марина- позадавала вопросы и на этом вся ее помощь закончилась. Может кто-то в вашей фирме пограмотнее есть и ответят мне, когда будут возвращены дважды снятые с моей карточки деньги?
Здравствуйте.24.11.2021 сделала возврат Нет ни уведомления о возврате денег с номерами транзакций ,ни денег на карте.Прошу разобраться и вернуть деньги.
Верните деньги за возврат товара
Я 19 ноября 2021 года сделала возврат 4-х вещей: сандали 898 руб., рубашка 998 руб, , рубашка 1033 руб. и комбиньзон 926 руб.
За сандали 898 руб мне перевели только 28 ноября 2021 года, а за остальные вещи (2 тысячи 957 руб) нет. Телефон гороячей линии который вы указали не работает (88007755505). Как будем возвращать деньги?
Возвратила товар ,а деньги до сих пор не пришли
Добрый день 25.11.2021. оплатила товар Wesen / Кигуруми «Котик нежный» Артикул: 9389862 , деньги сменя списали, 1632 рубля, а товар всё ещё находится в корзине и числится НЕ оплаченным. Есть выписка из Сбарбанка, что деньги ушли в ВайлдБерриз. Верните пожалуйста деньги или отправьте мне мой товар.
Как можно отменить заказ, пока его не доставили в город. Ваши боты не отвечают. Связаться невозможно по телефону. Вы с людьми вообще работаете по их вопросам?
Я заказала товар, оплатила и у меня сняли средства больше чем положено на 5 тысяч рублей, в итоге нет ни заказа, ни статуса а просто снятые средства. Вы вообще своих продавцов проверяете ?
Кто будет возвращать мне мои средства? И сколько ещё таких покупателей будет у вас обманутых
Добрый день, подскажите пжл, если мой заказ поступил, не на тот адрес, что делать? Забирать? Или дождаться пока покупка поступит на ожидаемый адрес?
12.11.2021 отказалась от товара, артикул 44264124 на сумму 585 руб, до настоящего времени деньги не возвратили, помогите решить вопрос
Отвратительное отношение!!!!! при доставке отказалась от товара, денег не перечисляют!!!! вызвала курьера на возврат, второй день жду , никто не приезжает
21.11.21 был возвращён товар на сумму 10 412 р. 14:22
Пошёл пятый день деньги даже не отправлены в мои банк. Ни электронного чека, ни номера транзакции
Прошу разобраться.
Такую антиклиентоориентируемость я давно не встречала. По ошибке указала пункт выдачи в другой город, сама нахожусь в мск. Заказ полностью оплатила онлайн. После поступления информации о доставке поняла, что адрес доставки нужно корректировать, товар на этот момент не был отгружен даже со склада. Весь день пытаюсь разобраться с адресом доставки, они отвечают единым форматом- обнулить заказ вы имеете право только в теч 10 мин. после по истечению хранения заказа (15 дней) ден средства будут возвращены за вычетом 50 руб на возврат кажд единицы товара. У меня их 12! Т. Е не начав движения товара со склада я оказывается не могу даже скорректировать адрес доставки и должна подарить вайлдберрис 600 руб просто так, ожидая когда выйдет срок хранения. Какой -то бред!! Ни обратной адекватной связи, ни колл центра( номер не доступен), заведомо многоканальный тел — не доступен!! Это вообще как?! Wildberries активно масштабируются и выводят на рынок масштабирование ширпотреба и фейка, на клиентскую лояльность им абсолютно все равно. Странная позиция и странные методы сотрудничества. В Роспотребнадзор отпишу однозначно, даже найду на это время!
Очень долго перезваниваете жду своего ответа не дождусь
Доброе утро. Сегодня пришло уведомление, что ч сделала заказ на валберес на сумму 851 руб., Деньги сняли,но заказ Я никакой не делала, как можно отменить заказ, чтобы деньги вернулись и почему не было СМС оповещения,что что то заказала?
Здравствуйте.23.11.2021 сделала возврат оплаченных товаров арт:6368121 и арт: 18613283 на сумму 9592 руб. Нет ни уведомления о возврате денег с номерами транзакций ,ни денег на карте.Прошу разобраться и вернуть деньги.