Россия 
Бесплатная горячая линия интернет-магазина ВайлдБерриз создана специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники компании ВайлдБерриз окажут поддержку покупателям по наличию товара на складе, условиям оплаты и доставки, примут заказ, а также проконсультируют по вопросам работы розничных магазинов ВайлдБерриз во всех регионах России.
Горячая линия ВайлдБерриз в России
ВайлдБерриз Партнеры - телефон техподдержки
Телефон ВайлдБерриз - проверить статус заказа:
Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона техподдержки в вашем городе.
Контакты интернет-магазина ВайлдБерриз
Частые вопросы покупателей
-
❓ Как отменить оплаченный заказ на ВайлдБерриз?
Если вы решили отказаться от оформленного заказа и отменить доставку товара после оплаты есть несколько вариантов решения проблемы. Что делать в этой ситуации? В интернет-магазине Вайлдберриз предусмотрены свои правила отмены покупки... Читать подробнее
-
❓ Как оформить заказ на ВайлдБерриз?
Сделать заказ в интернет-магазине Вайлдберриз достаточно легко. Разберем, как осуществить интернет-покупку пошагово, и как избежать распространенных ошибок. Кроме того, из-за пандемии правила оформления и оплаты заказа несколько изменились. Читать подробнее
-
❓ Почему ВайлдБерриз требует оплату перед оформлением?
В 2020 году в связи с пандемией, Вайлдберриз ввел новый порядок оплаты. Теперь все заказы нужно предоплачивать покупки онлайн. Для того чтобы снизить риск заражения, была отменена возможность оплачивать товары в пунктах выдачи. Главной задачей было избежать лишнего контакта с купюрами и картами.Читать подробнее
Здравствуйте! Платформа Валдберрис стала работать просто отвратительно. Оплачиваешь заказ и неделями ждёшь его, получаешь частично, хотя поставщик товара говорит о том, что полностью отгрузил товар. Дозвониться невозможно. В разделе обращения отписывается бот дежурными фразами. Остаётся решать вопрос через своего юриста.
Здравствуйте,Сергей! Мне на почту пришло предложение от вайлдберриз по поводу закупки у нас кофе три в одном,чая,растворимого кофе.
Думаю,что это ерунда.Что скажете? Могу отправить это письмо
Добрый день.
Хочу выразить большое недовольство по отношению к клиентам на пункте выдачи по адресу ул. Паперника 9 г. Москва.
Заказала 3 товара, при получении не проверила, придя домой обнаружила, что один товар отсутствует. При повторном обращении, мне показывают мимолетно видео, в котором не видно, что они в пакет кладут именно 3 товара. Со склада товар был отгружен, но в разные дни.
При обращении на горячую линию сообщили, что они во всем разберутся и отпишутся. Для чего существует горячая линия, которая ни в чем на самом деле не разбирается? Прислали ответ, что я получила именно 3 товара, но доказать они мне это не могут. Либо в этом пункте выдачи бардак в их работе, либо они занимаются воровством. Больше заказывать ничего не буду.
Я купила 3 вещи на wildberries, они мне не подошли под туфли, я решила их вернуть, но на пункте выдачи мне сказали, что товар стоит в статусе возврат и я их якобы не покупала, затем мне пришло на посту письмо, что деньги все-таки поступили на счет wildberries , и мне нужно ожидать изменение статуса заказа, ПРОШЛО 2 НЕДЕЛИ, А Я ВСЕ ЖДУ!!!!
ВОПРОС К wildberries-КОНЛА РЕШИТСЯ МОЙ ВОПРОС ПО ИЗМЕНЕНИЮ СТАТУСА ЗАКАЗА В РАЗМЕРЕ 12000₽????
Здраствуйте.Такой вопрос. Раньше при получении заказа товар был в пакет упакован или пленку. Теперь в пункте выдачи выдают просто товар.У товара упаковки ненадлежащего вида поцарапаны,где-то оторвано.
Безобразное отношение к покупателям! Телефон не работает, дежурный юрист видимо бот, напишет что скоро свяжемся и тишина……..хамство
Здравствуйте! Интересует вопрос.. Почему при оформлении заказа, дополнительно за каждый товар снимаются деньги, т.е. например, товар стоит 393 р. при завершении заказа (доставка бесплатно) но уже стоимость 400 р.??? В связи с чем такие изменения в цене? И это за каждую единицу товара, в одном заказе.
Задержка товара по какой причине не понятно?
Добрый день, я являюсь вашим партнером и продаю свой товар на Валбарис, с 28.06.21 стали приходить акты с НДС. У меня ИП и работаю я по УСН, т.е. без НДС.
Просьба переделать акты без НДС.
Претензия.
добрый день. 29.09.21 мною приобретено товаров (чага — 3 пачки (по 135 руб); насадка для защиты кабеля -273руб; платье -1427 руб;матча чай- 2 пачки) Кроссовки МoonWalk — 2848; Кеды respekt-1861 — возвращены так как не подошли по размеру. Кроссовки respekt (артикул 11624737)-1740 руб. мне на пункте выдачи не вынесли, так как не нашли. Тогда как в при расчете эту сумму с карты списали и в приложении стоит информация о доставке товара. Этот товар я не забирала и даже не примеряла!!! таким образом с меня списали денежных средств на сумму 1740 рублей за товар, который я не получала!! Прошу срочно вернуть необоснованно удержанные денежные средства. Дополнительно сообщаю, что в соответствии со статьей 395 ГК РФ устанавливает право стороны взыскать с неисправного контрагента проценты за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, а также в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги.
7 дней доставка оплаченного товара!
Добрый день! Прошу разобраться. Возврат товара был 15 сентября. Прошло больше 10 дней.Деньги так и не поступили.Горячая линия не отвечает
Добрый день. В оплаченном мной комплекте постельного белья не оказалось простыни, размеры наволочек перепутаны. Комплект турецкий фирма KARNA. Стоимость 8235. На каком этапе произошла ошибка и куда обращаться
Добрый день.
Прошу помочь разобраться.
Мной был сделан и оплачен заказ на сумму 2298 рублей. Заказ я тут же отменила.
В итоге, оплата прошла, заказ значится как отменён, но деньги не вернули.
Горячая линия сообщает, что заказ якобы в пути, но это нигде не отражено.
Безобразное отношение. Горячая линия не работает. Не возможно войти в личный кабинет для получения кода товара. товар уже прибыл,но код не отправляют.
Не возможно получить код для получения товара
Думала хорошо до вчерашнего дня, сеяли с привязанной карты деньги ни за. То! Просто так! Телефон горячей линии не отвечает, юристы только обещаниями кормят,!
Заказала стол и стиральную машину оплатила 15 сентября, доставка должна быть 18 сентября, товар до настоящего момента не поступил, стол отсортирован и все, а машинка вообще в статусе оформлена, на обращения приходят отписки можете отказаться но статус в заказе отказаться тоже не появляется. Ужас. Что за организация такая, деньги списали сразу. И все теперь, тишина.
Добрый день . Я ваш постоянный клиент. У меня проблем никогда не было. Но 10 сентября я сделала возврат товара . И деньги мне ещё не вернули. В чем причина????
При покупке обуви(красовк) за неделю начились отклеиваться по краям швов, было решение здать бракованный товар т.к это не из дешовых фирм,после всех проледур по фото и видео фиксации о товаре мы отправили все недочёты и в последствии нам просто отказали о возврате, с премичанием если хотите то делайте независимую экспертизу что это для меня лишние затраты и нарушение прав потребителя!!
Жду заказ уже три недели, не по одному телефону не дозвониться!!!! Заказ лежит без движения уже 10 дней на СЦ Санкт-Петербург Московское, может мне самой поехать туда его забрать? Что за беспредел, деньги берут, а товар не доставляют!!!!!
Ужасное отношение к покупателям!!!
Купила и оплатила костюм в мобильном приложении, на сайте пишет что доставлен курьером, хотя в глаза не видела никого, ужасно, писала обращения, пишут какую то ерунду.
Магазин хороший часто там преобритаю. Но вот купальник не знаю как обменять на меньший , получила его вчера курьером.
Что это такое???! Что за контора?! Почему я должна в трехкратном размере оплачивать товар, который даже не забрали по браку!!!!! Вопрос С деньгами, почему с карты списывают посооянно непроизвольно, мне приходил товар, и деньги за него списали когда я не была еще на пункте выдачи и не проверяла его, я писала в службу подлержки, и фото прикладывала что деньги списали, а я еще и не ходила даже, не видела товар, я была у родителей в другом городе деньги списали 30 августа, чек есть, муж на следующий день пошел за товаром и расбираться, там ему ничего не обяснили и не решили вопрос , но каким то оьразом списали повторно деньги за товар! Я оформила возврат средств, их вернули те который списали 31 августа, то есть 30 августа платеж остался у вас, и по приезду я оьнаружила что всесто акрилатика пришел гель в банках при чем одна была 18 года, , а у них срок годноности 3 года, а следовательно через пару месяцев гель будет просрочен, а вторая вообще вскрыта, обычно все упаковано и запечатано, а тут банка вскрыта и не узнаешь подьзовались ею или нет, потому что это гель, пошла делать возврат, мнн отказали, чтобб оформиь вольще целый квест поойти нужно, по итгу тоже ничего не решилось, мне что теперь с ними делать, мне нужен был акрилатик!!!за что сейчас списывют деньги с карты? Даже отвязала ее и все навнр спичывают, если вы не прекоатите, я буду судиться, я была постоянным покупателем валдбериса и всегда доьросовестным, а теперь я в ужасе от вашей работы, нигде не допишешься до вас!!! В обращении ответили ерунду какую-то по поводу доставки!горячей линии телефон не доступен, способов связи нет вообще, а деньги каждый час пытаются списывать не понятно за что!!!!!!
Обманывают! Не принимают товар обратно! Я купила пылесос мне сказали что можно его не вскрывать и не проверять что если что сможете его вернуть. Он поработал 5 минут и перестал. Теперь у меня его не принимают. В заявке пришел ответ что я должна вести его в сервисный центр. Это далеко от моего дома и он тяжелый я не смогу его отвезти.
Здравствуйте
Ни один телефон не работает
Списали деньги даже без создания заказа ушло 5405 рублей в никуда. Больше не буду заказывать.
Отвратительная курьерская доставка, с 11 сентября не могу получить заказ. До курьера просто не возможно дозвониться!!!
Хуже конторы в России нет. Первый раз, по неопытности обратился сюда и ПОЖАЛЕЛ. Обещанию доставки товара по Москве и Московской области на следующие сутки ноль цена. И в обещанные сроки тоже. Деньги списывают сразу, а вот доставку в обещанный срок не ждите. После заказа прошло четыре дня, а продавец даже не начал отгрузку товара. Меня эти сроки уже не устраивают, так как на месте вручения меня уже не будет. И связаться каким либо способом, хоть с кем нибудь не возможно. Если только с бессмысленным роботом. Больше я сюда ни ногой и всем своим знакомым тоже посоветую обращаться в другие сервисы
Срок доставки товара истек, товар доставлен не был. Требую вернуть деньги!
Ужасно!!! Второй раз заказываю ребенку туфли и второй раз не тот размер!!! Вы издеваетесь?! Ваши сотрудники на сборке вообще в каком состоянии собирают заказы?!!!
Вы просто самая ужасная контора, которую я теперь знаю. Очень жаль, что вообще судьба свела с Вами. Безумно желаю, чтобы Ваш долбанный Вайлдберриз закрылся, потому что работают там одни дегенераты.
Ужасное отношение к клиентам! Возврата денег за оплаченный онлайн заказ не дождешься, отвечают везде только роботы и никакой информации нигде нет, дозвониться до них нереально,везде автоответчики…разочарована очень((( в данный момент ни ответа ни денег не могу получить( больше заказывать там ничего не хочется, если честно. На озоне быстро возврат приходит, а тут непонятно что творится! Бандиты и воры прям!(
Здравствуйте! С этой недели насколько я поняла, вы стали снимать за возврат после примерки. Почему ранее такого не было? Я могу отказаться от 4 заказов, так как не буду брать. Сколько высчитываете за не явку? Спасибо
Ужасная контора!!! Нет горячей линии. Не возможно уточнить никакой информации!!! Выплывающее окно онлайн-консультант, это просто робот. Даже если предлагают связаться, это опять же робот. Просто отвечают, что не могут помочь с данным вопросом и звонок отключается!!!
Почему нет телефона горячей линии куда можно обратиться и зафиксировать обращение???
Очередное н..во населения. Товар оплачен ,но получить нельзя ,требуют доплатить. На пункте выдачи сидит тело,-» Не могу ,не знаю»Обратной связи с этой конторой нет.Удобненько Когда уж нажрётись то?
Ни один номер не отвечает
Добрый день! Доставка данного товара была назначена на 28.08.21. На сегодняшний день товар не поступил. Артикул 35505165 По обращениям вразумительного ответа нет. Товар до сих пор находится в сортировочном центре. Требую завтра же доставить товар либо произвести возврат денег.
Пункт выдачи по адресу г. Санкт-Петербург, Ланское шоссе дом 14 второй день не работает
заказы оформляются, а забрать невозможно
Я сделала заказ 26 августа деньги были списаны с моей карточки но до сих пор ни какого подтверждения я не получила хотя доставка должна была быть 28 29 августа со мной ни кто не связался куда делся мой заказ не известно . Что это вообще такое первый раз с таким сталкиваюсь ни один телефон горячий линии не отвечает как можно так работать за что вы списали с меня деньги какой то якобы дежурный юрист отвечает онлайн спрашивает одно и тоже и обещает перезвонить и так уже 5 дней прошу немедленно связаться со мной предоставить заказанный товар или вернуть деньги
Уберите с горячей линии сайта Welberes «юриста» Павлову! Своими переписками она отняла 30 минут за которые мог успеть отменить покупку. Кроме как «я перезвоню в ближайшее время», никакой пользы от неё!
Уже несколько дней жду доставку с 12 августа 2022 года оплаченный товар(почти на 70 т) ужасное обслуживание стало, год назад все было нормально
не пришел оплаченный товар на сумму около 17тыс рублей
здравствуйте,заказали два одинаковых телефона,один пришел в срок,13 августа,второго до сих пор нету,уже все оплачено и отменять доставку не хотим,хотим телефон,уже почти как 10 дней задержка доставки,что делать?
СЧИТАЛА МАГАЗИН ХОРОШИМ ДО СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ. СЕГОДНЯ КУРЬЕР (+79296543277) ДОСТАВИЛ ВМЕСТО ОПЛАЧЕННОГО КРЕМА ЭВЕЛИН КАКУЮ-ТО КРАСКУ ДЛЯ ВОЛОС — ХНА, КОТОРОЙ НЕТ В ЗАКАЗЕ. РЕАКЦИИ НА ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ ОТ ВАЛДБЕРИССА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО. НА САЙТЕ КРЕМ ОТМЕЧЕН КАК ДОСТАВЛЕННЫЙ.
ИНТЕРЕСНО, НА СКЛАДЕ ФОТОГРАФИРУЮТ ЧТО ОТГРУЖАЮТ ? ВРЯД ЛИ. А ПОКУПАТЕЛЯ ЗАСТАВЛЯЮТ ЗА СВОИ ОШИБКИ ИЗВРАЩАТЬСЯ С ЗАЯВЛЕНИЯМИ, ДОЗВОНАМИ, ФОТОГРАФИЯМИ, ОТЗЫВАМИ.
У меня нет слов, магазин УЖАС! Первый раз приобрела товар и получила брак. Аппарат для маникюра, продавец — ИП Мареева. Которая обещала вернуть деньги за брак, если уберу негативный отзыв на бракованный товар. Отзыв убрала — денег нет. Теперь не могу вообще найти решение проблемы. В пункте выдачи товар не принимают на возврат. Приемщик вообще ничего не знает, на все вопросы только один ответ «Я только выдаю» В личном кабинете отправили всю информацию и тишина. А время (21 день) идет. Помоему меня решили «кинуть» на деньги.
Оплачиваешь доставку курьером и потом ждёшь по неделе, пока его привезут! Т.е. заказ поступил в пункт выдачи и лежит там неделю и больше, пока его доставят! Все сроки доставки проходят. Никуда не дозвониться, чтобы выяснить ситуацию. За что тогда берут плату, если вовремя не доставляют заказы!
ВЗБЕСИЛА МЕНЯ СИСТЕМА ОБЩЕНИЯ ВАЙЛДБЕРИЗ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ И ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ ПАРТНЕРАМИ. НЕТ НИКАКОЙ ЖИВОЙ БЕСЕДЫ. ВЕЗДЕ ТУПОЙ БОТ, КОТОРЫЙ СОЗДАН ДЛЯ СБОРА ДАННЫХ. И , Я ТАК ПОНИМАЮ, ЧТО МОЕ ВОТ ЭТО СООБЩЕНИЕ БУДЕТ КАК ГЛАС ВОПИЮЩЕГО В ПУСТЫНЕ.КАПС — ОТ ЗЛОСТИ НА СИСТЕМУ, КОТОРОЙ НАЧХАТЬ НА ВСЕХ.