Телефон ВайлдБерриз 📞 Москва бесплатно

Юлия:

Добрый день. Грубое обслуживание по адресу Сиреневый бульвар, 18, когда это прекратится? Хабалок на работу берёте.

Кристина:

Добрый день!
Произошла следующая ситуация:
Были заказаны чехлы на автомобиль артикул 24684045 (4115р) на пункт выдачи: Химки, Совхозная 10. Чехлы прибыли 15.07. По-мимо них были еще заказы рубашки и тоники для лица. Все вещи были выданы 15.07, за ИСКЛЮЧЕНИЕМ чехлов. Сотрудник пункта выдачи Александра попросила ОПЛАТИТЬ чехлы, чтоб они были помечены как «выданные» (иначе, по ее словам, надо было бы отменять весь заказ), но при этом чехлы выданы не были, так как они потерялись где-то на складе. В итоге я оплатить чехлы, так как сотрудники (на тот момент их было 3е на пункте: 2 девушки и парень) сказали, что они их ОБЯЗАТЕЛЬНО найдут после закрытия и я смогу их забрать на следующий день (16.07). Сотрудник Александра написала мне расписку о том, что она НЕ ВЫДАЛА мне оплаченный товар, который помечен как «выданный». На следующий день (16.07) на пункте выдачи был другой сотрудник (Яна), она сообщила, что ей передали всю ситуацию, но чехлы пока не нашлись, и она их будет искать вечером. На следующий день (17.07) Яна снова сказала, что чехлы еще ищут и подключили руководство. К тому времени я уже заказала такие же чехлы на другой пункт выдачи. 18.07 я забрала и оплатила такие же чехлы с соседнего пункта выдачи и пришла на пункт Совхозная 10, чтобы мне сделали возврат средств, уплаченных за потерянный сотрудниками товар, на что Яна ответила, что она пока разбирается с руководством по поводу этой ситуации, что нужно подойти к ним снова завтра (19.07). Сегодня 19.07, чехлы до сих пор не найдены, а сотрудник Яна говорит, что она не может пока сделать возврат средств, что они разбираются с руководством.
В итоге, я 2 раза купила одинаковые чехлы, одни из которых были утеряны сотрудниками пункта выдачи и мне не выданы, и возврат они делать отказываются. 4 тысячи рублей — это не такая маленькая сумма, чтобы просто оставить все как есть.
На пункте выдачи установлены камеры, я посещала пункт 15.07 в 20:30-21:10, можно посмотреть по камерам, что забирала я только тоники и черные рубашки, что чехлов на автомобиль мне не выдавали (а они не маленькие, их было бы точно видно на камерах).
Очень прошу Wildberries связаться с пунктом выдачи Химки, Совхозная 10 и разрешить ситуацию с возвратом средств за товар, который был утерян пунктом выдачи, но при этом, по просьбе сотрудников, помечен как «выданный» и оплачен.

Анна:

8.07.2021 в 14.39 был возвращён товар на сумму 2704 руб.,но в личном кабинете в разделе «Финансы» до сих пор не отражена информаци я о том,что деньги отправлены на возврат. Да,я в курсе,что возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней,но настораживает то,что такая ситуация произошла впервые,обычно в личном кабинете информация об отправке денежных средств отображалась сразу,в тот же день. Прошу принять меры и взять ситуацию на контроль. Мой аккаунт 89125043534. Буткина Анна Васильевна

Ирина:

Не работает пункт выдачи на Бескудниковском бульваре д 20

Алексей:

Были 3 июля по адресу Луначарского д 13, Павловская Слобода.
Продавец, имени не сказала, на голове синие волосы, очень хамски себя вела, орала на покупателей, закрыла дверь на перерыв,минут 30, при этом висел список с тех перерывом и время ее перерыва не совпадало с указанным.
Продавец хамила, ругалась и орала на покупателей и на мою жену.
В книги отзывав написали жалобу.
Будем писать в Роспотребнадзор.

Прошу принять меры и ответить мне письменно.