Минск (Беларусь) 
Интернет-магазин ВайлдБерриз Минск (Беларусь) открыт к сотрудничеству и готов решить вопросы и проблемы своих покупателей по бесплатным и круглосуточным телефонам горячих линий. Операторы горячей линии для покупателей интернет-магазина Валберис Минск (Беларусь) помогут решить вопросы о доставке или внесении изменений в заказ, горячая линия отдела кадров ответит на вопросы по трудоустройству сотрудников в WildBerries в городе Минск (Беларусь), горячая линия бухгалтерии проконсультирует по зарплате и расскажет про отчетные документы ИП. Квалифицированные операторы компании ВайлдБерриз Минск (Беларусь) окажут круглосуточную поддержку покупателям, работникам и партнерам во всех регионах России.
ВайлдБерриз Минск (Беларусь) Телефон горячей линии
Звонки на номер телефона 8 800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации и стран СНГ для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка в WILDBERRIES на круглосуточный номер колл центра в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для справок в вашем городе.
Девушки работают отвратительно! Ничего не решают,одни вопросы ,а решения ноль!
Нет!Никакой мой вопрос не был решён!!В интернете ни одного номера телефона вашего сайта нет чтобы связаться и обсудить вопрос!!А на сайте на мой вопрос уже сутки никто не отвечает!!!Сроки возврата товара ограничены, сколько ещё и где мне добиваться ответа и решения по моему вопросу??
Добрый вечер.Был заказан и выкуплен товар ненадлежащего качества 4.05.2023 года
Менеджер валберис , отказалась делать возврат ( возвратного товара ) Артикул73473136
Обнаружен брак на месте , не выходя из помещения.денежные средства списали вместе с другими заказами.сразу же отказали в возврате
Купила наушники 01.02.2023, проверила в пункте выдачи, рабртали, пришла домой сделала звук потише, так как в пункте естественно шумно и этого брака невозможно было услышать. Один наушник трещит. Сразу написала продавцу он подтвердил брак, готов вернуть деньги, но им нада заявка, котопую я оставить не могу в личном кабинете, так как эта функция на доработке. Операторы, делают отписки, ждите скоро заработает функционал, обратитесь в сервисный центр, у продавца нет снрвисных центров, а платить за диагностику это уже мнарушение моих прав. Брак был обнаружен сразу. Требую вернуть мне деньги, так как наушниками невозможно пользоваться.
Здравствуйте! Я обратилась с жалобой в общество по защите прав потребителей, готовлю исковое заявление на ваш магазин. Почему вы заблокировали мой номер и я не могу до вас дозвониться? Встретимся в суде!
Добрый день! Мен зовут Сергей. 12 феврал получил с пункта выдачи приобетенную от WO PAIDA беспроводную мышку для ноутбука dpi.
Артикул: 26130872. Товар был в комплектности. Однако дома обнаружил, что не работает колесико прокрутки. Обратился в чат поддержки. Долгое время мне обещали, что со мной свяжутся . и Только сегодня, после настойчивого требования мне сообщили, что Товар относится к категории сложно-технического оборудования рекомендуем обратится в сервисный центр производителя для возврата/ замены/ ремонта такого товара. Подскажите! Для этой торговой площаки не работает Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» ? Прошу оказать содействие в обмене товара или возврате денег
Здравствуйте. Заказывала напольные весы. Заказ получила 10.02.2022. На пункте выдачи при получении я предупредила девушку о том, что в примерочной я проверю их.(ее ответ был «хорошо»). Заказ у меня был не оплачен, тк не знала в каком состоянии они будут. По итогу весы пришли в потрепаной упаковке и показывают не верный вес. Сколько раз станешь постоянно разный вес. Внешний вид каробка, что их уже возвращали не один раз. Я вышла из примерочной и стала в очередь,чтобы их вернуть.А также, чтобы не поднимать шум, о том, что я без очереди. Находясь в очереди, девушка которая работает в пвз. сама, не спрашивая меня произвела списание с моей карты. На момент, когда подошла моя очередь и я сказала, что хочу отказаться от товара, она мне ответила«я подумала, что вы ушли, и произвела у вас списание». На мой вопрос, что мне с ними делать, она сказала «может напишите поставщику». Придя домой я связалась с поставщиком ответ получила «пишите в горячию линию». Сегодня я ходила на пвз к той девушки, чтобы она решала этот вопрос, который произошёл по её вине. Она ответила «я не знаю»! Вопрос :почему я должна тратить своё время из-за того, что она так подумала. На тот момент, когда я проверяла весы пвз я не покидала. Товар она у меня принять назад не может. Для чего мне бракованный товар.? Как решить этот вопрос.?
Здравствуйте. 04.02.2023 я заказала товар.деньги уплачены. Доставка была назначена на 08.02.2023. Сегодня 11.02.2023. Товар находится в режиме «оформлен». Задаю вопрос в поддержку , говорят мы проводим проверку, проверку уже проводят дня 3-4, ответов ноль. Куда я могу написать жалобу на ваш сервис и как минимум узнать где товар?
Хочу открыть ПВЗ. С кем можно проконсультироваться?
22.01.2023 г приобрели настольную лампу в интернет магазине валберис. по цене 26 руб 98 копеек. Дома включили лампу из нее пошел дым и запах гари. 28.01.2023 г написали электронное обращение в службу поддержки валберис (скрин обращения прилагается). Дали ответ обратится в пункт выдачи в г.Столбцы валберис по возврату настольной лампы. 01.02.2023г принесли лампу для возврата. Сотрудник пункта выдачи отказался принять неисправный товар не объясняя причину, ссылаясь пусть мне кто нибудь позвонит из колл центра. Попросили назвать фИО он отказался, попросили книгу жалоб и предложений он отказался предоставить.
Не можем решить вопрос,о сломаном дарсонвале
Здравствуйте. Хочу открыть пункт выдачи товаров. С кем можно проконсультироваться по данному вопросу?
Здравствуйте. Хочу открыть пункт выдачи товаров. С кем можно проконсультироваться?
Получил за 15 рублей 21 копейку у вас сегодня адаптер (переходник) HDMI — VGA ( артикул 114435363), который не работает. Как вернуть деньги?
20.12.2022 года в 12:45 были сданы три наименования товара как не подошедшие по размеру. За два деньги были переведены на карту в течении дня, за третий товар деньги не получены до сих пор. На неоднократные обращения в тех.поддержку в приложении ответа не получено. Заявляя, что проводится какая-то проверка и время проверки не регламентируется. Тогда этот ответ получается конфликтует с вашими же правилами о возврате средств, а также с законом о защите прав потребителей Республики Беларусь. И там и там указано, что возврат средств должен быть произведен в течении 7 дней. Прошел месяц. Это первое нарушение законодательства. Второе, я несколько дней назад я в пункте выдачи товаров находящемся по адресу г.Барань ул.Оршанская д.26а попросил книгу жалоб и предложений для оставления жалобы на создавшуюся ситуацию. Мне было отказано, мотивируя тем, что книга жалоб и предложений не для этих целей.
Поправка к каментарию.Нет номер заказа на валберис
#103033923
Артикул#103353222
Нет номер заказа на валберис
#103033923
Артикул#103353222
Здравствуйте, нет проблему не решили артикул товара#103033923,не как не получается.видио они не видят ну вовсяком случае так говорят и не получается аернуть бракованный товар.
Отправил на почту валбериз тоже не туда как тогда вернуть.они только время от тягивают ,что бы товар не забрать.
Добрый день. Заказали товар (артикул 13016991) 05.01.2023 забрали. Он оказался неисправен. Оформили заявку на сайте для возврата по браку, ее отклонили в связи с тем, что видео не воспроизводится. Затем хотели создать еще одну заявку, но в связи с обновлением сайта, это оказалось невозможным. После появления этой функции, данного товара не оказалось в покупках, ни через поиск, никак не получалось это сделать. После общения в чате с сотрудниками, решения вопроса так и не поступило. Соответственно срок возврата товара вышел. Я не должна нести потери из-за обновления и технических работ сайта. Прошу решить вопрос.
Отдали не весь заказ на пункте выдачи в Слуцке и дальше не стали искать сказали что отдали всё. Тогда кто вернёт потерянные деньги?
Здравствуйте вчера получила товары и у меня сняли 2 раза сумму 11,32. 25,35 почему 2 суммы если товар не оплаченный только один ?требуювернутт деньги
Здравствуйте.Сотрудник пункта выдачи при выдачи товара подтвердил выдачу,а товар ,который я заказала(кусачки для ногтей) был не тот .Пришел пресс для чеснока .Я сразу сказала,что,это не то(хоть девушка знала,что там кусачки)в выдала мне чесночница и отметила выдачу А теперь мне никто не собирается менять товар на правильный.Вся вина на девушке в пункте выдачи .Жлобин,бульвар Металлургов
Жду заказ уже месяц заказ оплачен артикул139052059 заказ занис ещё 18 декабря в щомыслицкий и дальше продвижения нет кто-нибудь мне с состоянии ответить когда он прибудет.
Здравствуйте . Почему мы не можем вернуть деньги за товар. Дефект, не работает GPS. Сняли видео, фото. Сделали всё как просили. Связывались с покупателем, он дал согласие на возврат товара. Переписку с покупателем скинули. Но Wildberries делает нам отказ. Почему???
Почему в меня списывают деньги
Здравствуйте, хотелось бы узнать как так получилось,.Мы ребенку заказывали машину,долгожданный подарок на новый год. Заказали 16.12,написали,что он задерживается до 28,12, потом до 01-03.01.23.сегодня уже 12.01. писала везде.сегодня кое как получили ответ,что он утерян. В отслеживании было видно,что 28.12 он поступил в Минск на склад Щомыслицкий.и все пропал.Почему никто раньше этого не сообщил,мы ждали каждый день,проверяли информацию.И пишут теперь что и на складе его нет! Что нам сказать ребенку? Получается у вас и на складах товары воруют,и нет никакой гарантии за оплаченный заказ? Что нам теперь делать? Почти месяц прождали,и все,пропал.
Здравствуйте, заказала ребёнку машинку к Новому году, заказ должен был поступить 31.12 вроде бы так и случилось. Забрать 31.12 у меня не получилось когда я 04.х1 пришла забирать, машинки там не оказалось, т.к.еще не пришёл заказ. В статусе — в пути на пункт выдачи (в минске) с 29.12. Вопрос, где она 10 дней может быть? Скоро все праздники пройдут, а ребёнок подарка так и не получил!
Здравствуйте. 20.12 я оплатила 3 товара общей суммой 121.18. Дополнительно ни за что с меня списали 76.95 и 28.82 т.е. 105.77. Прошу безответственных работников которые ничего не предпринимают в чат поддержки и по номерам телефонов вернуть мои деньги!!!?
Сделали заказ 30.12.2022года,доставка указана была с 2 по 5 января.сегодня уже 10 .01.2023 а товара нет,в отслеживания он ещё со второго числа в коледино и не двигается .деньги списаны,товара нет.как решить проблему?
Сделала заказ 28 декабря , оплата прошла и все завило на этом .
Изначально стоял срок доставки 30 -2января , сейчас и этого нет .
Когда будет мой заказ????
сделал заказ месяц назад товар прибыл в Белорусь и болтается по пунктам логистики а докруглое дойти не может
Не доставлен товар, а деньги списаны. Доставка стоит последний день 28.12.200. С 25.12 товар на разгрузке в Минск, ул. Рокоссовского ,д .136А. Почему товар не доставлен ? У меня жалоба
И так сегодня с карты списались 60р просто так ни у кого моей карты нету, 6 раз звонил в службу поддержки спроси номер карты и каждый раз мы вам перезвоним и толку ноль что за люди там работают никакой ответственности
Здравствуйте у меня к вам вопрос кто у вас отвечает за пункты выдачи в Бобруйске?А проблема такая дверь вашего пункта выдачи по адресу г.Бобруйск Ульяновская 66 . постоянно скрепит дверь ,обращаясь к вашим консультантам починить они мне предлагают съездить к вам в офис и написать в книгу жалоб и предложений,при этом хотят и ведут себя дерзко я думаю что эту проблему можно решить мирно без каких либо проблем.Жильцы дома не давольны.
Добрый вечер! Прошу помочь мне в моей ситуации. Мною был сделан заказ на фамилию Денисёнок, кольцевая лампа, стоимостью 69 рублей. Доставка осуществлялась в Минскую область, г.Заславль, ул.Набережная, д.1. В связи с тем, что я утратила аккаунт и доступ к нему, я не могу сообщить код либо QR код. Также номер телефона, к которому был привязан аккаунт, больше не принадлежит мне. Как быть в такой ситуации?Разрешите, пожалуйста, получить заказ по паспорту, либо я могу показать карту, с которой был произведен платеж. Я Денисёнок Диана Викторовна, номер, на которой был зарегистрирован аккаунт +375296392570.
Мой контактный номер +375298841667.
Здравствуйте! Я нахожусь в шоке и близка к тому, чтобы написать во все органы жалобы, включая прокуратуру. 21.12.2022 мною был выкуплен телефон. Коробку вскрывать запретили до оплаты. Заплатила. Открыли в присутствии работников пункта обнаружили, что гарантийного талона нет. Работник поставил подпись и печать на инструкции. Телефон сразу же начал греться, лагать. В течении суток была составлена заявка на проверку. Отклонена с формулировкой, что по фото нельзя установить брак. И меня отправили в сервисный центр. А с чем туда идти, ни гарантийного талона, ни электронного чека в разделе мои финансы. Более того,нет возможности оставить ни комментарий товара, ни задать вопрос продавцу. Выскакивает текст, что товар ещё не получен. Я задала в соответствующем разделе около 10 вопросов. Как буд-то включают дурака. То идите в сервисный центр, то подождите и в скором времени появятся мои комментарии, то воспользуйтесь распечаткой из банка вместо чека. Короче я устала. Как мне связаться с продавцом, как мне оставить комментарий, как мне фотографией доказать нагрев телефона, почему никто не комментирует ситуацию об отсутствии гарантийного талона?
Здравствуйте. Как и с кем связаться по поводу вывода средств на расчетный счет. Возможно у нас неверно указанны реквизиты банка, в банке сказали что все верно. Средства ни разу не выводились на счет. В настоящий момент наш ПВЗ (Минская область, Дзержинск, Толстого 1Б) деактивирован по нашему желанию с 09.12.2022г. Зависла сумма 1770 руб. Спасибо
Добрый день. Заказала товар с доставкой в пункт самовывоза в пос.Сеница, Минский район. В итоге в информации о доставке оказалось указано, что заказ нужно забирать в пункте самовывоза по ул. Казинца, 64а. Это крайне неудобно. Сегодня я приехала по адресу Казинца 64а и оказалось, что пункт закрыт. Забрать заказ я не могу, еще раз ехать в этот район не предоставляется возможным. Я хочу забрать заказ в удобном мне месте и в удобное для меня время. Как в этой ситуации можно поступить, чтобы я получила свой заказ?
Не привязывается карта
Г.Брест Мной 07.12.2022 был сделан заказ и произведена оплата за товар 14190474в размере 146р.21к. за этот товар.Утром также 7 декабря товар был отправлен .А 9 декабря он перестал вообще отслеживаться. Через личный кабинет сделала запрос, выяснилось что он в Коледино потерялся,12декабря снова запрос 201982948на склад где мой товар.Прождала до 14 декабря, снова запрос ! Где оператор пишет что «ОБРАЩЕНИЕ ПО СРОКАМ ДОСТАВКИ!!!! ещё не рассматривалось!Потому что обращений стало очень много и моё обращение поставили в очередь.Извините, но срок доставки согласно вашей информации был 12-13 декабря.А товар пропал 9 декабря!!!Убедительная просьба разобраться в этой ситуации ,когда привезут мои ботинки. Причём каждый раз настойчиво отказаться от товара.Жду ответа!
Здравствуйте, почему у меня платный возврат?
Мрат вам запретил брать деньги за отказ. Мне написать жалобу в мрат?
Добрый вечер! 9 декабря совершила оплату товара, сумма 5руб 98 копеек (Белорусских руб) с меня списали 13руб 98 коп, при обращении в службу поддержки мне сообщили что разницу в 8 рублей сняли за доставку товара в пункт выдачи, на сайте написано что в Белоруссии товары достовляются бесплатно!!! Информация о платной доставке нигде нет, в службу поддержки отправила все скриншоты и после этого мне перестали отвечать и не могу ничего написать, что делать? Я не хочу оплачивать за не прнятную мне услугу непонятно кому и куда, прошу вернуть мне 8 рублей
Г. Брест.
Как клиент не придирчивый и всегда с пониманием отношусь к тел или иным ситуациям. Первый раз решил сделать у вас заказ, по совету жены. Не хотел искать по магазинам, а решил выбрать из одной площадки.
Не могу понять, почему так долго доставка? Неделю идет сумка (дипломат) мужская кожаная. Приложение не обновляется, приходилось ходить в магазин и спрашивать, когда планируется приезд заказа.
Дело в том, что данную сумку нашел в магазине Минска и у них доставка в любую точку РБ до 3-х дней.
Разочарован сервисом и отношением к клиенту
Здравствуйте. Я заказала RGB ленту со способом доставки: самовывоз. Самовывоз был по адресу: г. Минск, ул. Широкая 3
Вчера, 08.12 (в рабочее время (!!!) 20:00 — точка закрывается в 21) я пришла по адресу, чтобы забрать заказ. Точка самовывоза не работала. Свет потушен, внутри никого.
Как мне забрать мой заказ и почему вы не можете вывесить объявление о том, что точка не работает? Почему я должна тратить свое время впустую и не иметь возможности забрать ОПЛАЧЕННЫЙ мной заказ. Очень жду вашего ответа и в качестве извинений с радостью приму КУРЬЕРСКУЮ доставку, раз работу точек организовать вы не в состоянии.
здравствуйте .к сожалению у вас нет телефона для консультации в Белоруссии,не возможно выйти на связь с онлайн консультантом ,он просто не отвечает .
Не могу авторизироваться в приложении wb point
подскажите как можно решить проблему
спасибо
В пункте выдачи товаров в РБ, г.Заславль уже на протяжении нескольких недель творится что-то невероятное Чтобы получить заказ, необходимо отстоять очередь минимум 2 часа на морозе. Весь пункт завален коробками и менеджеры ищут товар по 15 минут. На них без сочувствия невозможно смотреть. Все это напоминает дефицит 90 — х годов. Если такой ажиотаж и торговля идет бойко, наверное необходимо открыть еще один пункт, расширить помещение и набрать персонал? Очень жалею, что заказала зимнюю обувь, которая вот — вот придет. Стоять за ней на морозе по 2 часа точно не буду. Решите вопрос с сервисом в пункте выдачи РБ г.Заславль.
Дааа, то что я сегодня наблюдала, незнаю как назвать. Менеджер пункта Дмитрий, нагрубил женщине, которая пришла за заказом, оформил её заказ как утеряный, прикиньте, он пришёл в пункт, но Дмитрию зачем искать. Он ее послал за книгой жалоб в Минск, нагрубил и практически выставил за дверь. Я замечала за ним хамство, но сегодня это что то. Женщина не знала что и делать, как можно было зайти за шторку, прийти, зайти, прийти, вынести ей 3 заказа ,а 4 в грубой форме сказать потерялся. И да, когда пришла моя очередь, то такого бардака на его столе выдачи и на складе, и вобще везде вокруг ,я ещё не видела. Не приятно. Бардак в помещении, грубость и наглость. На Жолтовского 10, девочки просят к ним ходить, а этот походу перегорел этой работой. И кстати да, ПОЧЕМУ КНИГА ЖАЛОБ НЕ НАХОДИТСЯ ПО МЕСТУ ПУНКТА ,А В МИНСКЕ????? Я бы на месте той женщины милицию вызвала, пусть бы обьяснил, почему нет книги. Больше к вам ни ногой, пройдём мимо.Все это было в г. Пинске, проспект Жолтовского 26. Он нарушил права потребителя.
Впечатление ужасное, в моей безсмертной душе пожар, фиг потушешь. Я не дождался доставки, информации нет, день на смарку, время потеряно, ни один работник со мной не связался, на сайте и в приложении нет номера на который я мог бы позвонить и Вам все лично высказать. Свяжитесь со мной +375298865477
Просто ужасно,мало того заказ уже идёт с задержкой, заказ едет от сортировки до меня настолько быстро что пешком быстрее я проверил это на себе . У вас заказов нет вообще даже фуры на загрузке на половину не загружены так в чем проблема довести заказ вовремя ?